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Die Etikette der users@de.openoffice.org-Mailingliste
Contents
Um was geht es?
Du hast dich auf einer Mailingliste mit einem zum Teil recht hohem Mailaufkommen eingetragen. Um einen möglichst reibungslosen Umgang mit dieser Masse an Mails zu ermöglichen, haben sich einige Übereinkünfte bewährt. Sie werden von der Mehrzahl der Teilnehmer akzeptiert und angewendet.
Es geht nicht darum, irgendjemandem irgendetwas vorzuschreiben. Wer die Regeln liest, wird schnell feststellen, dass alle ihren Sinn haben und den Umgang mit der Liste für alle vereinfachen. Jedoch erschließt sich dieser Sinn nicht immer sofort. Diese eMail möchte zum Verständnis beitragen.
Eine ausführlichere Version dieses Textes mit vielen, weiteren Tipps findest du unter http://www.eschkitai.de/openoffice/netikette.html .
Die acht goldenen Regeln für gute Beiträge:
- Hilfe zur Selbsthilfe
- Gib deinen Realnamen an
- Für jede Frage bitte eine neue Mail anlegen
- Antworten sinnvoll kürzen
- Achte auf gute Lesbarkeit
- Rückmeldung in Form einer Zusammenfassung
- Mailprogramm richtig konfigurieren
- Schicke keine Dateianhänge an die Liste
Die wichtigsten Punkte im Detail:
Hilfe zur Selbsthilfe
Versuche zunächst einmal über die Online-Hilfe von OpenOffice.org Hilfe zu finden. Probiere über den Index mehrere Stichworte aus, nicht immer sitzt der erste Treffer oder beschreibt der Begriff, den du gewählt hast, auch dein Problem.
Im Dokumentationsportal findest du Anleitungen zu einzelnen Modulen, Hilfen zur Installation sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen ("FAQ"): http://de.openoffice.org/doc/
Die linke Navigationsleiste bietet eine Suchfunktion. Probiere sie aus.
Auch die Seiten des internationalen Projekts (http://www.openoffice.org/) helfen weiter. Obwohl auf englisch, beschreiben sie genau diejenigen Probleme, wie man sie auch hier antrifft, und das oft sehr verständlich.
Weitere Hilfen findest du auch auf den Seiten des OpenOffice.org-Portal (http://www.ooo-portal.de/), des OpenOffice.org-Forum (http://de.openoffice.info/) und des OpenOffice.org-Wiki (http://www.ooowiki.de/). Ein Blick dorthin lohnt sich.
Möglicherweise ist deine Frage schon einmal auf der Mailingliste gestellt und beantwortet worden. In diesem Fall hilft ein Blick ins Archiv, das unter http://de.openoffice.org/servlets/SummarizeList?listName=users bzw. http://www.mail-archive.com/users%40de.openoffice.org zu finden ist.
Falls du mit diesen Hilfen dein Problem nicht bereits selbst lösen konntest, wird dir diese Vorarbeit doch erlauben, dein Anliegen präziser zu beschreiben, und helfen, die Antworten auf deine Frage besser zu verstehen. Auch ein Nachhaken dürfte dir dann um einiges leichter fallen.
Bitte vergiss nicht, deinen Lesern mitzuteilen, mit welcher Version von OpenOffice.org und mit welchem Betriebssystem du arbeitest.
Zu guter Letzt findest du unter http://de.openoffice.org/about-ooo/about-users-mailinglist.html weitere Hinweise zur Benutzung der Mailingliste sowie zum An- und Abmelden.
Gib deinen Realnamen an
Bitte gib deinen Vor- und Nachnamen in der From:-Zeile an. Wir wissen gern, mit wem wir uns unterhalten. Im realen Leben stellt man sich ja auch mit dem Namen vor und schlägt so die Brücke zum anderen. Wir finden, die Angabe des Namens trägt mit dazu bei, daß aus einer anonymen Nutzerschar eine Community wird.
Für jede Frage bitte eine neue Mail anlegen
Oft verwenden Teilnehmer die _Antwortfunktion_ des Mailprogramms, um ein neues Thema anzufangen. Dabei löschen sie den als Zitat eingelesenen Inhalt und das Subjekt. Jedoch bleiben bei diesem Verfahren die (unsichtbaren) Verwaltungsinformationen der Mail erhalten und die Mail wird jetzt beim Empfänger innerhalb des ursprünglichen Themas einsortiert.
Stell dir vor, du platzt in ein Gespräch mit einem völlig anderen Thema hinein. Dementsprechend ruppig kann die Reaktion der anderen ausfallen.
Also schreibe eine _neue_ Mail. Viele Mailprogramme unterstützen dich dabei, indem sie gleich die Listenadresse in das Empfängerfeld eintragen. Schau einmal nach, ob dein Mailprogramm das auch kann.
Gib deiner Mail eine Überschrift (Subject), die deutlich auf dein Problem hinweist, z. B. 'Calc (OOo 1.1RC4): Zellformatierung'.
Antworten sinnvoll kürzen
Dein Mailprogramm liest beim Beantorten die alte Mail, versehen mit Quotezeichen (> ), wieder ein. Nun hast du es ganz leicht, zu antworten. Doch lösche alles, auf das du dich nicht beziehst. Lasse aber den Absatz, auf den du antwortest, stehen. Deine Antwort kommt unter diesen Absatz, mit Leerzeile getrennt. Das entspricht der üblichen Leserichtung von oben nach unten.
Absolut unnötig ist TOFU =(kompletten) T(ext deiner Antwort)O(ben) F(ullqoute, also kompletten Text der alten Mail)U(nten). Unnötig ist auch die umgekehrte Form TUFO.
Gelegentlich werden von den Teilnehmern Abkürzungen für Floskeln verwendet. Solche Abkürzungen werden hier erklärt: http://de.wikipedia.org/wiki/Netzjargon
Achte auf gute Lesbarkeit
Im deutschen Sprachraum gehört dazu das Einhalten der Groß- und Kleinschreibung. Über einen Vertipper regt sich niemand auf, eine grobe Mißachtung der Rechtschreibregeln oder das Ignorieren von Satzzeichen dagegen macht das Lesen des Textes mühselig.
Beachte: Am Bildschirm liest sich Text anders als auf dem Papier. Spare daher nicht mit dem Setzen von Absätzen. deine Leser werden es dir danken.
Die meisten Programme lassen sich auf gut lesbaren Zeilenumbruch bei 72 Zeichen einstellen.
Rückmeldung in Form einer Zusammenfassung
In dem Moment, wo die Lösung eines Problems viele Mails benötigt hat und die endgültige Antwort sich irgendwo im Thread (Gruppierung von Mails, die zu einem Thema gehören) versteckt, ist es sinnvoll, in einer abschließenden Mail für alle noch einmal zu erklären, wie das Problem lautete und wie es gelöst wurde. Damit wird das Listenarchiv zu einem wertvollen Wissenspool, der auch von anderen benutzt werden kann.
Kurzen Lösungsvorschlägen sollte eine Rückmeldung folgen, die anderen Lesern sagt, ob der Lösungsvorschlag funktioniert hat.
Mailprogramm richtig konfigurieren
Wirf einen genaueren Blick in die Konfigurationsmenüs deines Mailprogramms.
Dein Zeichensatz sollte korrekt deklariert werden, so dass Umlaute sauber dargestellt werden. Am geeignetsten ist iso-8859-1, iso- 8859-15 oder utf-8 Kodierung.
Die maximale Zeilenlänge beträgt 72 Zeichen; 68 haben sich in der Praxis vieler sehr bewährt. Der Text deiner Mail soll in bloßem Text (ASCII) bestehen (oft ist die Voreinstellung HTML), das Quotezeichen ist ein '> ' (Größer- )Zeichen plus einem Leerzeichen, die Kennzeichnung für eine Antwort ist ein einziges 'Re: ' plus einem Leerzeichen.
Leider ignorieren viele Mailprogramme diese Standards in ihrer Grundkonfiguration. Es ist aber meistens ganz leicht, das umzustellen. Bitte mach dir die Mühe.
Bitte stelle dein Mailprogram so ein, dass keine Empfangs- / Lese- bestätigungen angefordert werden. Eine Mail, die Du schickst, wird ca. 500mal empfangen. Wenn dein Gegenüber nicht so nett wäre, die Bestätigungsmail zu verhindern, wäre dein Posteingang in Kürze überflutet.
Schicke keine Dateianhänge an die Liste
Jede Mail, die Du an diese Liste schickst, wird automatisch an mehrere hundert Empfänger weitergeleitet. Viele davon verwenden Modems oder andere schmalbandige Anbindungen. Daher sollte die Datenmege, die über die Liste geht, möglichst klein sein (deswegen z.B. nur ASCII- Mails).
Wenn ein Screenshot oder eine Datei notwendig zum Verstehen eines Problems sind, dann stell die Datei auf einen Sever zum runter laden und poste nur den link dazu auf die Liste. Du kannst auch den Mailversand anbieten - dann warte ab, bis Dich jemand dazu auffordert, die Datei per PM (Private Mail) zu schicken.
Auf gute Zusammenarbeit,
Das Team der Mailingliste
